Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, y la agencia de transporte lo entregará en un plazo de 48 horas.
Los precios de los envíos varían en función del peso o el tamaño del paquete. No tenemos unos precios fijos, pagas sólo por lo que llevas. Nuestros paquetes tienen un peso máximo de 50 kilos (peso o volumen). Para pedidos de gran volumen o que superen los 50Kg, pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo: info@tiendadoggies.com
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
España Peninsular envíos gratis a partir de 50€ de compra.
Plazos de entrega.
Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email.
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
Los envíos los hacemos de lunes a viernes antes de las 14:00 h. Todos los pedidos que se efectúen después de las 14:00 h. se enviarán al siguiente día laborable.
Devoluciones
Es posible que después de realizar tu pedido cambies de idea, no estés conforme o se produzca alguna incidencia fuera de nuestro control. Por eso, en tiendadoggies.com queremos ofrecerte la mejor garantía y facilidades a la hora de ejercer tus derechos como consumidor/a.
Posibles causas de devolución:
➤ El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.
Cuando preparamos los envíos lo hacemos con sumo cuidado y cariño para que llegue a tu domicilio en perfectas condiciones. No obstante a veces se producen accidentes que pueden deteriorar los artículos más frágiles. ¿Qué hacer entonces?.
● Lo primero debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos de la incidencia.
● Hacer fotos al producto dañado a ser posible dentro de su embalaje y enviárnosla por mail o whatsapp.
● Te enviaremos una etiqueta para que la imprimas y la pegues en la caja o sobre.
● El envío nos lo puedes hacer con recogida en tu domicilio o desde una oficina de Correos cercana.
● Te enviaremos un nuevo producto a la mayor brevedad.
● Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida así como los del envío del producto de reemplazo.
➤ Desistimiento.
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea tiendadoggies.com quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que tiendadoggies.com tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
Para ejercer tu derecho de desistimiento no tienes más que ponerte en contacto con nosotros al email: info@tiendadoggies.com
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, tiendadoggies.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
Si tu pedido aún no ha empezado a procesarse no tienes más que ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios antes indicados y cancelaremos tu pedido sin costes ni más molestias para ti.
➤ Mi pedido no llega.
Si pasado el plazo de entrega acordado tu pedido no llega ponte en contacto con nosotros para que podamos hacer la reclamación a la agencia de transporte y poder darte una solución lo antes posible.